熱點聚集
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口口相傳，“有口皆碑”一直是所有品牌追求的結(jié)果——“良好的聲譽造成了7個銷售，不良聲譽損失了30個客戶”，企業(yè)主知道“口口相傳”對銷售的影響，因此，它支付特別注重企業(yè)聲譽管理。
“互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷”這個詞非常熱門。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷被提到了前所未有的高度。 “阻止王老吉”讓大多數(shù)企業(yè)主看到了論壇營銷的力量。 “汶川大地震”使“網(wǎng)絡(luò)輿論”的力量空前高漲。
2.0時代——自媒體時代以來，互聯(lián)網(wǎng)已成為信息溝通的主要方式，并已成為您可以說話的地方。最初僅在傳統(tǒng)媒體下形成的“口碑傳播”也開始在2.0時代的互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)危機一勞永逸地讓企業(yè)主談?wù)?.0時代的“關(guān)鍵”變化。在線口碑營銷不僅意味著為企業(yè)主提供積極的口碑指導(dǎo)，更重要的是，它意味著互聯(lián)網(wǎng)的聲譽管理。
1、互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷如何運作？
互聯(lián)網(wǎng)正變得越來越“社會化”，越來越“關(guān)系化”。 “六度空間”理論構(gòu)建了一幅華麗的互聯(lián)網(wǎng)世界地圖。——我們可以認識每個人，與任何人“任何關(guān)系”，只需選擇正確的渠道。
因為這些“關(guān)系”存在，并且因為每個人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上“發(fā)聲”，所以他們都可以成為“媒體”，因此互聯(lián)網(wǎng)世界似乎是“口碑營銷”的理想之地。——通過“個人”口碑制造，通過“關(guān)系”傳播口碑——因特網(wǎng)口碑營銷，“看起來漂亮”。
有一種說法是，由我們無限放大的“互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷”已經(jīng)傾注了一些冷水：“80％的口碑來自線下，11％的話來自在IM即時通訊工具中生成口，只產(chǎn)生8-9％的口碑。來自社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，如博客、bbs、sns。“
當你考慮它時，我們確實或多或少地有推薦或阻止使用品牌的經(jīng)驗，而且大多數(shù)都是在日常生活聊天或通過即時消息工具。我們非常樂意與我們認識的人談?wù)撘粋€品牌，或者我們會根據(jù)對某人消費行為習慣的某種理解或判斷來推薦一個我們認為適合他的品牌，而這個品牌基本上是我們喜歡或者不是獨家品牌。大多數(shù)品牌推薦都來自熟人，我們很難想象我們會推薦像我們不認識的人這樣的品牌，除非我們是推廣人。
考慮制作這些離線口碑的條件實際上對我們進行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷非常有幫助。在我們可以看到的許多成功的在線口碑營銷案例中，不難發(fā)現(xiàn)他實際上符合離線口碑規(guī)則。
“意見領(lǐng)袖”往往會吸引更多的關(guān)注，成為口碑傳播的中心，這對促進口碑營銷更為方便。我們有一些“偶像崇拜”的心態(tài)。我們有意或無意地模仿偶像的言行，無論是公眾偶像還是我們周圍的“個人偶像”。如果我們認為這個人在某個領(lǐng)域比自己更了解，我們將更加相信當局的建議。
行業(yè)產(chǎn)品的口碑更多來自垂直社區(qū)。我們生活在不同的圈子里，我們生活中的大部分圈子都是分開的。——我們不和同事談?wù)搻矍?，我們不和吃飯，喝酒，玩耍的朋友交?.....我們有一個關(guān)系圈，因為每個人都有一個共同的“關(guān)系”，我們遵循“關(guān)系”開展這個話題。因此，車友與汽車聊天，母親談?wù)搶氊?，女人談?wù)摶瘖y......——垂直社區(qū)因為某種“關(guān)系”而建立，并不斷創(chuàng)造口碑與這種“關(guān)系”有關(guān)的基礎(chǔ)。
人們可能拒絕專業(yè)，但人們永遠不會拒絕娛樂。
1、每個人都有幾乎娛樂需求。當我們試圖找到共同話題時，“笑話”成為我們促進關(guān)系的工具。在互聯(lián)網(wǎng)上，我們將一些具有滲透力的信息稱為“病毒”。病毒侵入每個人，滲透到所有圈子并感染每個人。所以開心網(wǎng)開始流行，所以“圖茲基”到處都是，所以“一個由女孩引起的血腥案件”是未知的。病毒式營銷已經(jīng)成為一種幾乎不成功的營銷工具。唯一需要解決的問題是如何將品牌信息良好地結(jié)合起來。
2、互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷究竟該怎么辦？
AISAS消費者行為模型可以幫助我們理清一些在線口碑營銷的想法。
注意事項——高度關(guān)注的話題可能會引起一些注意
有趣的——某個“關(guān)系”基本平臺所做的評論可能能夠準確地吸引他感興趣的某些方面，或者病毒也可以
搜索——正面或中性信息或口口傳播可能沒什么問題，但此時人們總會關(guān)注負面口碑。行動——允許消費者做出可能不是病毒視頻的最終購買選擇，或者一些不痛苦的零碎信息，并且更可能來自他確信的人的影響。
分享（分享）——80％的在線演講由20％的網(wǎng)友發(fā)布?；钴S的網(wǎng)民不多。愿意分享消費感受的人數(shù)可能不到20％。這部分已經(jīng)選擇了我們品牌的消費者，如果它碰巧是一個活躍的網(wǎng)民。這是我們應(yīng)該這樣做的時候。也許它應(yīng)該是深入的消費者溝通管理。 “培養(yǎng)”一群真正忠誠的口碑創(chuàng)作者可以為品牌創(chuàng)造更多真實和積極的口碑評論。
無論我們使用論壇或博客，甚至是SNS，我們都使用一個或幾個ID的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并利用他在這個關(guān)系鏈中的“話語權(quán)力”來制作“自我媒體”“媒體”。
我們希望“一傳十、十傳百”，我們需要找到一個共同的“關(guān)系基礎(chǔ)”、“語言基礎(chǔ)”、“意識形態(tài)基礎(chǔ)”等等，再創(chuàng)造“好”內(nèi)容，人們愿意傳播內(nèi)容，讓消息傳遞下來。
