在4G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)的觸發(fā)器和放大器：在網(wǎng)絡(luò)的力量下，精英媒體時(shí)代已經(jīng)轉(zhuǎn)向基層媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)上推出。中國(guó)商業(yè)電訊一直認(rèn)為，如果企業(yè)要在4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，必須加強(qiáng)預(yù)防和處理危機(jī)公關(guān)的能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)能力。

　　在4G時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息的主要來(lái)源，它也改變了人們以往傳播文字的環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)上有大量的信息，這些信息來(lái)自成千上萬(wàn)的人。在單個(gè)事件方面，不同的網(wǎng)民會(huì)從不同的角度有不同的意見(jiàn)，不可避免地會(huì)產(chǎn)生許多不同甚至相反的聲音，一旦某些類(lèi)型的網(wǎng)民認(rèn)可某些觀點(diǎn)，就會(huì)有另一輪的鏈接傳播。幾分鐘后，它可能在互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地，并可能在幾十分鐘后傳播到世界各地。

　　因此，企業(yè)必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)測(cè)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。有必要不斷監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播平臺(tái)，如各種有影響力的新聞網(wǎng)站、論壇、博客。時(shí)刻在互聯(lián)網(wǎng)上監(jiān)控有關(guān)公司和品牌的信息，使用一些技術(shù)工具從互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)公司的所有評(píng)論和討論，然后仔細(xì)分析是否存在潛在的危機(jī)。如果您發(fā)現(xiàn)公關(guān)危機(jī)苗頭，您必須在第一時(shí)間做出回應(yīng)。不要忽視每一個(gè)微小的環(huán)節(jié)。即使這是一個(gè)誤解，也需要找到一個(gè)合適的方法來(lái)解決它。目前，很多公司很少有這樣的監(jiān)控機(jī)制，這使得企業(yè)無(wú)法在第一時(shí)間做出回應(yīng)。在許多情況下，小事件可能導(dǎo)致巨大的公共關(guān)系危機(jī)。

　　一切都有一個(gè)解決的策略，兵來(lái)將擋水來(lái)土掩，所有的策略都有辦法刪除，唯快無(wú)解。以最快速度解決所有危機(jī)，這是應(yīng)對(duì)危機(jī)的最高目的。對(duì)于危機(jī)公關(guān)企業(yè)，可以采取以下步驟：

　　首先找到危機(jī)的根源。危機(jī)的根源很容易找到。可以說(shuō)，只要它是一個(gè)有心的人，就可以立即找到它。

　　第二消除危機(jī)的根源。有許多方法可以解決危機(jī)的根源，但只有一個(gè)目的，即控制來(lái)源或消除來(lái)源。

　　第三大面積消毒。大規(guī)模消毒是已經(jīng)造成的影響做逆轉(zhuǎn)。這項(xiàng)工作的重點(diǎn)是與公眾溝通并影響公眾的概念。

       在4G互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下，如果公司發(fā)現(xiàn)危機(jī)的跡象，不要太手忙腳亂，也不要掉以輕心。企業(yè)需要立即做的是在危機(jī)蔓延之前迅速消除危機(jī)。

　　網(wǎng)絡(luò)高級(jí)分析師指出，4G網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活方式和企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的影響可以說(shuō)具有顛覆性。但是在所有事情上都有福有禍。 4G互聯(lián)網(wǎng)可以促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，但同樣的企業(yè)如果有負(fù)面消息也會(huì)迅速傳播。信息傳播的速度被稱(chēng)為“病毒式傳播”。因此，只有企業(yè)能正確面對(duì)危機(jī)公關(guān)，做好網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，盡可能消除危機(jī)，使危機(jī)公關(guān)帶來(lái)的負(fù)面影響最小化，可以改變企業(yè)的劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。