熱點(diǎn)聚集
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危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是看決定是否正確。在所有信息的時(shí)代，這一決定要求管理層放棄依賴個(gè)人關(guān)系的原始想法“解雇、插件”并做最壞的事情。 “現(xiàn)在80％到90％的國(guó)內(nèi)危機(jī)中的公共關(guān)系，公司認(rèn)為他們可以依靠關(guān)系來(lái)解決問(wèn)題。也許一兩次，沒(méi)關(guān)系，但這種態(tài)度往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)競(jìng)選活動(dòng)的流失。”
此外，回避媒體和公眾的疑慮也是一個(gè)未被認(rèn)識(shí)的想法。在大多數(shù)事件中，在信息不對(duì)稱的情況下，信任危機(jī)往往是群眾和媒體的猜測(cè)，而信息不對(duì)稱往往比實(shí)際情況更嚴(yán)重。
在準(zhǔn)備好這個(gè)想法之后，它是否能夠快速響應(yīng)成為公司獲得該活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)的關(guān)鍵。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為此前的豐田事件暴露了公司的長(zhǎng)期內(nèi)部反應(yīng)過(guò)程。 “豐田自己的業(yè)務(wù)框架存在問(wèn)題。危機(jī)潛伏期間的問(wèn)題尚未發(fā)現(xiàn)。再加上相對(duì)保守的日本媒體傳播，事件首先沒(méi)有得到解決。“
除了確定事件是否第一次屬于危機(jī)之外，快速響應(yīng)還包??括快速組織和協(xié)調(diào)的能力。我知道公司應(yīng)該有一個(gè)具有危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，通常由一名高管領(lǐng)導(dǎo)。他們可以在和平時(shí)期完成工作，但一旦發(fā)生危機(jī)，團(tuán)隊(duì)必須迅速采取行動(dòng)。
危機(jī)爆發(fā)后，外界應(yīng)該立即發(fā)布信號(hào)來(lái)解決問(wèn)題。在一般危機(jī)的第一時(shí)間，許多公司不了解情況。他們?cè)诶斫馇闆r之前往往采取不做任何陳述的態(tài)度，往往錯(cuò)過(guò)最佳時(shí)機(jī)。但實(shí)際上，我們應(yīng)該向公眾公開“我們正在調(diào)查的態(tài)度，如果確實(shí)如此，我們將負(fù)責(zé)”。
此外，及時(shí)聲明仍然是與媒體和公眾競(jìng)爭(zhēng)的最佳方式。 “許多公司都不愿發(fā)布?jí)南?。事?shí)上，他們更有能力掌握信息傳輸?shù)闹鲃?dòng)權(quán)，而不是挖掘它們。“
一旦確認(rèn)事件確實(shí)損害了投資者的利益，公司應(yīng)該盡快道歉。 “現(xiàn)在很多事件都已結(jié)束，各方必須以冤屈的態(tài)度向公眾道歉。事實(shí)上，沒(méi)有必要盡快披露這一點(diǎn)。最好盡早道歉。符合主流價(jià)值觀的形式。
