熱點聚集
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危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是看決策是否正確。在所有信息的時代，這一決策要求管理層放棄可以依賴私人關(guān)系“補(bǔ)救、堵疏”想法，并做最壞的打算。 現(xiàn)在80％到90％的國內(nèi)危機(jī)中的公關(guān)，公司認(rèn)為他們可以依靠關(guān)系來解決問題。也許一兩次沒關(guān)系，但這種態(tài)度往往會導(dǎo)致整個公關(guān)活動的失敗。
此外，回避媒體和公眾的疑慮也是一個不被認(rèn)可的想法。在大多數(shù)事件中，信任危機(jī)往往是群眾和媒體在信息不對稱的情況下的猜測，而這種猜測往往比實際情況更嚴(yán)重。
在理念上準(zhǔn)備之后，它是否能夠快速響應(yīng)成為公司獲得該公關(guān)活動的主動權(quán)的關(guān)鍵。許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為此前的豐田事件暴露了公司的長期內(nèi)部反應(yīng)過長的問題。 豐田自己的業(yè)務(wù)框架存在問題。危機(jī)潛伏期間的問題尚未發(fā)現(xiàn)。再加上日本企業(yè)對媒體傳播相對較為保守，使事件沒有在第一時間得到解決。
快速響應(yīng)除了確定事件是否屬于危機(jī)之外，還包??括快速組織和協(xié)調(diào)的能力。我認(rèn)為公司應(yīng)該有一個具有危機(jī)管理經(jīng)驗的團(tuán)隊，通常由一名高管領(lǐng)導(dǎo)。他們可以在平時各司其職，但一旦發(fā)生危機(jī)，團(tuán)隊必須迅速采取行動。
危機(jī)爆發(fā)后，對外應(yīng)該立即發(fā)布信號來解決問題。在一般危機(jī)的第一時間，許多公司確實是不了解情況。他們在了解情況之前往往采取不做任何陳述的態(tài)度，往往錯過最佳時機(jī)。但實際上，我們應(yīng)該向公眾公開“我們正在調(diào)查，如果確實如此，我們將負(fù)責(zé)”的態(tài)度。
此外，及時聲明仍然是與媒體和公眾競爭的最佳方式。 很多公司不愿意發(fā)布壞消息，實際上，比起被人挖出來，自己發(fā)布更能掌握消息傳導(dǎo)的主動權(quán)。
一旦確認(rèn)事件確實損害了投資者的利益，公司應(yīng)該盡快道歉。 現(xiàn)在很多事件在最后，當(dāng)事人會不得不以受委屈的態(tài)度向公眾道歉。事實上，沒有必要，自己盡早披露。最好以符合主流價值觀的形式盡早道歉。
