熱點(diǎn)聚集
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危機(jī)公關(guān)是一種異常的信息傳播行為，需要遵循一些基本原則。這些原則設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)是基于危機(jī)中受眾的不同尋常的心理特征。基于這些原則的危機(jī)公共關(guān)系可以大大減少受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼，使危機(jī)公關(guān)在應(yīng)對(duì)危機(jī)的過程中發(fā)揮積極作用。
原則1：保證信息的及時(shí)性
危機(jī)很容易導(dǎo)致恐懼或恐懼，因此確保信息的及時(shí)性并讓觀眾首先了解事件對(duì)危機(jī)公共關(guān)系至關(guān)重要。
原則2：保證觀眾的知情權(quán)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾話語權(quán)的吸引力越來越大。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)參與直接感興趣的決策活動(dòng)。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，而是要告訴觀眾真相，使他們能夠參與危機(jī)管理工作并表現(xiàn)出積極的合作態(tài)度。
原則3：關(guān)注觀眾的想法
當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，觀眾不僅關(guān)注危機(jī)造成的損害或他們獲得的補(bǔ)償。他們更關(guān)心的是各方是否關(guān)心他們的想法并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方無法做到這一點(diǎn)，就很難給各方帶來信心，解決危機(jī)將變得更加困難。
原則4：說實(shí)話
始終保持坦誠的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)而不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，很容易獲得觀眾的信任和理解。危機(jī)公關(guān)的主要目的也是這一點(diǎn)。保持誠信是確保危機(jī)公關(guān)有效實(shí)施的基本條件。
原則5：確保來源的一致性
危機(jī)公共關(guān)系中最忌諱的是傳播的信息不同，因此很容易誤導(dǎo)公眾，破壞危機(jī)中建立的信任。如果各方不能保證信息的一致性，那么就不會(huì)討論危機(jī)管理。
原則6：確保與媒體的有效溝通
媒體在危機(jī)公關(guān)中起著非常重要的作用。它既是信息的使者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者。因此，確保與媒體的有效溝通直接影響危機(jī)公關(guān)的方向和結(jié)果。
原則7：信息簡明扼要
在危機(jī)公關(guān)的過程中，觀眾和媒體對(duì)長話聆聽并不感興趣。他們需要簡潔的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容應(yīng)易于理解，有利于溝通。
原則8：總體規(guī)劃
雖然危機(jī)公共關(guān)系是由一個(gè)事件發(fā)起的，但它是不確定的。但是，在制定危機(jī)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，有必要從全局角度進(jìn)行全面細(xì)致的規(guī)劃，以確保危機(jī)公關(guān)的有效性。
