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處理網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)案件的方法
一、什么是負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息：
Internet上的負(fù)面信息是指對(duì)Internet、產(chǎn)品、上的企業(yè)映像產(chǎn)生負(fù)面影響的各種信息。它將給企業(yè)帶來(lái)直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失或可見(jiàn)性，這被稱(chēng)為負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息。
一般可分為：網(wǎng)絡(luò)新聞負(fù)面搜索引擎負(fù)面（包括百度快照和百度關(guān)鍵詞聯(lián)想，相關(guān)搜索）論壇博客類(lèi)負(fù)面等。
二、網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息主要來(lái)源：
1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意粉碎并減少業(yè)內(nèi)對(duì)手的重量和權(quán)威。因此，消費(fèi)者心理中注入了一些關(guān)于企業(yè)的不良信息，直接造成經(jīng)濟(jì)損失和品牌影響。
2.客戶(hù)與公司之間的不良經(jīng)驗(yàn)或溝通問(wèn)題（誤解矛盾）
3.網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，特別是通過(guò)從制造公司收集負(fù)面信息來(lái)勒索公司
三、負(fù)面信息處理十種方法：
負(fù)信息處理方法分為兩大類(lèi)：消極刪除和消極抑制。
否定刪除是指直接從源網(wǎng)站刪除相關(guān)內(nèi)容鏈接。有6種方法可以做到這一點(diǎn)：
1.正常的客戶(hù)服務(wù)流程
大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站具有統(tǒng)一的負(fù)面信息處理流程。他們只需要聯(lián)系客服人員，按要求填寫(xiě)相關(guān)信息和信息。這種方法一般為3-5天。如果您不趕時(shí)間，可以使用此方法。
2.法律待遇：
當(dāng)大型門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中出現(xiàn)大量負(fù)面信息時(shí)，您可以使用法律知識(shí)進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)取證（例如內(nèi)容捕獲，IP判斷/攔截），并與律師事務(wù)所合作清除頁(yè)面信息頁(yè)面。大門(mén)戶(hù)的法律部門(mén)發(fā)送律師的信，并使用法律方法來(lái)實(shí)施它。建議在第一種方法無(wú)效時(shí)使用此方法。
3.暴力：
不建議使用暴力方法，即要求黑客使用技術(shù)來(lái)處理負(fù)面信息。此方法針對(duì)一些中小型、個(gè)人網(wǎng)站管理員的網(wǎng)站。律師的處理方法不起作用后，使用此方法。 （建議不要在沒(méi)有必要時(shí)使用）
4.網(wǎng)絡(luò)警察部門(mén)聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)警察的全稱(chēng)是“公安機(jī)關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門(mén)”，網(wǎng)絡(luò)警察每天最重要的工作就是進(jìn)行網(wǎng)上搜索，防止犯罪鬼。管理網(wǎng)吧，檢測(cè)互聯(lián)網(wǎng)上淫穢、反應(yīng)等有害信息，并根據(jù)線(xiàn)索調(diào)查和解決網(wǎng)絡(luò)犯罪。對(duì)于重大惡意網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息案例，建議企業(yè)可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)警察部門(mén)尋求幫助。
5.聯(lián)系危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)公司擁有一定的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)媒體資源。他們可以通過(guò)聯(lián)系他們來(lái)處理刪除負(fù)面信息。它們通常是充電且昂貴的。他們?cè)谂c危機(jī)公關(guān)公司合作的過(guò)程中給出了兩點(diǎn)建議：
在未確認(rèn)合作的情況下，請(qǐng)勿將負(fù)面信息鏈接發(fā)??送給對(duì)方。
在付款后成功付款的方式中，一些需要提前預(yù)付款的詐騙者大部分都是。
6.刪除搜索引擎關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)和相關(guān)搜索：
當(dāng)在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容時(shí)，在搜索頁(yè)面下方的關(guān)鍵字關(guān)聯(lián)和相關(guān)搜索的列中存在否定關(guān)鍵字信息。這種負(fù)面信息可以通過(guò)相關(guān)軟件或SEO技術(shù)處理。
負(fù)抑制是指利用搜索引擎排名技術(shù)優(yōu)化積極文章，擠出負(fù)面信息的稀釋?zhuān)⒏鶕?jù)網(wǎng)民有效處理搜索引擎的使用，從而降低搜索引擎帶來(lái)的曝光率。統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，當(dāng)搜索引擎的用戶(hù)使用關(guān)鍵字搜索時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)搜索結(jié)果的比例集中在第一頁(yè)上，前三頁(yè)中為97％，前十頁(yè)中為99.4％。
7.SEO抑制方法
您可以使用機(jī)密信息群發(fā)，博客群建設(shè)，維基群發(fā)，BBS群發(fā)，軟件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式快速占用網(wǎng)頁(yè)快照的前幾頁(yè)，壓制負(fù)面信息，減少影響，對(duì)于百度的負(fù)面信息，建議使用百度自己的產(chǎn)品，如百度百度百度知道吧和其他產(chǎn)品占百度的高權(quán)重。
8.更換方法
利用搜索引擎排名原則，模仿負(fù)面信息內(nèi)容，改善同一平臺(tái)上的原始內(nèi)容，增加重量來(lái)代替負(fù)面信息，更換方法要求我們的積極內(nèi)容SEO性能要高于負(fù)面信息SEO數(shù)據(jù)可以替換，這種方法對(duì)于SEO的技術(shù)要求比較高。
9.反向SEO方法
通過(guò)搜索引擎作弊技術(shù)，負(fù)面信息違反了搜索引擎索引規(guī)則，并且搜索引擎確定它是作弊的。此方法主要用于可以回復(fù)的平臺(tái)，例如論壇和博客。我們可以使用堆疊關(guān)鍵字等關(guān)鍵字。它違反了搜索引擎允許的范圍或SEO欺騙方法，如黑鏈指向，以便搜索引擎自動(dòng)刪除它。
10.正面信息法律聲明答復(fù)
直接在可以回復(fù)的負(fù)面信息平臺(tái)上，回復(fù)大量的正面信息或法律聲明，壓倒輿論的影響，對(duì)于某些惡意貶損信息，您可以在企業(yè)的官方網(wǎng)站上發(fā)布法律聲明，并將其發(fā)布在第三方平臺(tái)和負(fù)面信息回復(fù)中，強(qiáng)調(diào)對(duì)法律的調(diào)查。責(zé)任，指導(dǎo)輿論導(dǎo)向。
