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曾幾何時，CRM（客戶關(guān)系管理）被認(rèn)為是大型企業(yè)的專屬，就像ERP一樣。近年來，中國經(jīng)濟(jì)的快速增長以及中小企業(yè)提高企業(yè)管理和客戶管理質(zhì)量的要求日益迫切。 CRM已成為中小企業(yè)系統(tǒng)采購的必選。特別是在后金融危機時代，中小企業(yè)正在利用這一趨勢。在尋求機會和突破的同時，對CRM的需求正在發(fā)生根本變化。
眾所周知，中小企業(yè)人員流動率很高，與客戶管理密切相關(guān)的營銷人員流失率非常高。問題是當(dāng)營銷人員離開時，他負(fù)責(zé)的客戶維護(hù)工作被迫倒退或不繼續(xù)。雖然有個人原因，但它與公司自身管理體系的不完善密切相關(guān)。
顯然，中小企業(yè)在不斷變化的環(huán)境中保持穩(wěn)定的業(yè)務(wù)管理和客戶關(guān)系問題尤為重要。在這方面，CRM可以幫助中小企業(yè)解決這些困境。但什么樣的CRM可以真正幫助他們擺脫困境？
首先是低產(chǎn)品技術(shù)門檻，易于使用。
中小企業(yè)要求CRM技術(shù)簡單，由于中小企業(yè)的發(fā)展階段和人員配備限制，復(fù)雜的技術(shù)缺乏市場，降低企業(yè)的運營效率。以Ruize Software開發(fā)的電子商務(wù)CRM為例。開發(fā)語言是PHP。 PHP的特性是容易獲得。在Linux上，用于開發(fā)和使用PHP代碼的組件工具和軟件是免費且更重要的是PHP易于使用。
二是功能齊全，方便實用
CRM對公司的最大貢獻(xiàn)是將所有客戶的通信記錄和重要信息存儲在系統(tǒng)中，解決人員流動引起的信息斷層，使企業(yè)管理者能夠通過后臺數(shù)據(jù)分析實時準(zhǔn)確掌握客戶信息。深入了解和挖掘客戶需求，開展更高效的營銷工作。
在CRM系統(tǒng)中，包括工作臺、客戶、營銷、產(chǎn)品、庫存、銷售、購買、售后、財務(wù)、報告、控制面板等，采取模塊化設(shè)計，幫助實現(xiàn)不同部門之間的有效協(xié)作，這些功能模塊基本上它可以滿足具有復(fù)雜業(yè)務(wù)模式的中小企業(yè)的需求。
三，批量處理功能對中小企業(yè)也很有吸引力
客戶、聯(lián)系人和產(chǎn)品以及其他信息通過導(dǎo)入功能批量更新處理、可以批量導(dǎo)入和修改產(chǎn)品價格，在自定義共享規(guī)則中添加供應(yīng)商模塊，并優(yōu)化列出每個模塊的功能。
四，兼容性好，可擴(kuò)展性強。
軟件不兼容是中小企業(yè)的一個禁忌，因為它會導(dǎo)致重復(fù)投資和浪費資源。
五，自由定制，以滿足個人需求
快速增長的中小企業(yè)對CRM提出了更高的要求，越來越關(guān)注系統(tǒng)是否能夠滿足其不時變化的個性化需求?？梢栽谕庥^、字段、模塊、頁面布局等提供自定義功能。除了常用的添加字段、修改下拉框選項、增加菜單、修改頁面布局等自定義功能外，還可以導(dǎo)出自定義功能模塊的源代碼，可以通過修改代碼做深度定制等等，這是一個錦上添花的事情，可以增加購買的砝碼。
最后，價格適中。
對于中小型企業(yè)而言，在做出購買決策時，價格始終是一個重要的考慮因素。高品質(zhì)和低價格將永遠(yuǎn)是市場的殺手锏。
CRM的未來是光明的，中小企業(yè)在現(xiàn)代商業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。對他們來說，適合他們的才是需要的東西。這正是國內(nèi)CRM供應(yīng)商必須考慮和解決的問題。
