熱點聚集
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在過去的3年中，在中國CRM經(jīng)歷了"概念"從零開始、應用程序"從淺而深"、"專業(yè)廠商"從由少變多的強勢發(fā)展，正如詩人岑參所說的那樣"忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開"。最近，面對CRM，為什么許多公司采取行動？對于公司而言，持續(xù)盈利、發(fā)展和壯大是一個夢想和目標。
作者還確信任何"信息化"手段和工具的引入和應用都基于以幫助公司更好地實現(xiàn)和實現(xiàn)這個'夢想'和'目標'"。
但是，上述觀點仍然不是很好回答"面對CRM，我們?yōu)槭裁匆扇⌒袆?？這個問題。毫無疑問，對于任何企業(yè)來說，最終的"夢想"和"奮斗目標"，每個人都是統(tǒng)一和一致的；如何確保實現(xiàn)"夢想"和"奮斗目標"，此時，每個人的方法都不統(tǒng)一。
案例1，A公司是北京中關(guān)村著名的筆記本電腦經(jīng)銷商。它負責國內(nèi)眾多國內(nèi)外品牌筆記本電腦的直銷和分銷，年營業(yè)額超過2億。 2001年12月，A公司選擇使用MyCRM系統(tǒng)來全面管理其北京總部的營銷業(yè)務。
作者對A公司總經(jīng)理高總的評論仍記憶猶新。高總緊握兩個拳頭說："左拳是客戶，右拳是產(chǎn)品，從右到左的過程是企業(yè)營銷業(yè)務。對于我的公司，我用一句話描述“鐵打的營，流水的兵”比較形象。自公司成立以來，新老員工不斷變化，其速度或頻率非常驚人。但我個人認為這不是致命的；關(guān)鍵是它能否塑造“鐵打的營”。在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的早期，“鐵打的營”主要是由我個人的能力建立的；既然公司已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，我個人能力的局限性就是公司管理和業(yè)務上升的瓶頸。因此，我的CRM系統(tǒng)希望通過CRM系統(tǒng)的實施和應用有效地構(gòu)建我的營銷管理平臺，然后將其塑造成一個真正可擴展的“鐵打的營”"。高先生的話向我們吐露了這樣一個信息：因為要采用先進的IT手段和營銷方法來管理不斷發(fā)展的公司業(yè)務，所以要用CRM。
還有更多成功的CRM應用程序的實際例子。在總結(jié)和思考案例的同時，作者最終得出的結(jié)論是，面對CRM，企業(yè)會采取行動，因為他們已經(jīng)看到CRM系統(tǒng)可以帶來在本企業(yè)營銷環(huán)節(jié)的某個點或某個面上的，可能的有效管理。正是因為"在這里有效地管理了"，使企業(yè)能夠繼續(xù)保持領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢、使企業(yè)能夠有效地解決當前暴露的問題、使企業(yè)能夠在中長期內(nèi)產(chǎn)生更好的營銷績效。
面對CRM，你準備好了嗎？ ！
