熱點聚集
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當我們設(shè)計一個網(wǎng)站時，我們總是強調(diào)客戶體驗，無論哪種網(wǎng)站都是一樣的。在客戶體驗中，這是讓用戶用眼睛找到他們想要的鏈接的一個非常重要的部分。要做到這一點，可以說它比純技術(shù)更難。因為技術(shù)相對而言，我們只需要列出功能要求，然后我們就可以實現(xiàn)它，但是用戶的心理活動，我們需要反復(fù)總結(jié)。
請注意在客戶訪問期間您將遇到的問題。
當我們設(shè)計每個頁面時，我們需要進行全面調(diào)查或從客戶的角度重復(fù)調(diào)查。當客戶訪問此頁面時，他們會遇到什么問題？例如，他們正在瀏覽產(chǎn)品。當您在頁面上時，您可能對此產(chǎn)品感興趣。那他們會有那些心理活動嗎？或者想了解更多關(guān)于這個產(chǎn)品的質(zhì)地，那么原產(chǎn)地，他們也可能關(guān)心原料是否環(huán)保，我們是否在正確的地方，有無添加原料的介紹？或者他們想知道這個產(chǎn)品的價格，我們應(yīng)該做一個價格分析頁面；或者用戶沒有注冊，對他們的產(chǎn)品感興趣后，想要注冊成為會員，那么，這個產(chǎn)品頁面是否為我們提供了一個指導(dǎo)用戶立即注冊的鏈接，而不是要求客戶打開另一個頁面來查找一個可以注冊的鏈接？然后，客戶可能會找付款，不滿意想退貨，或立即找到客戶服務(wù)咨詢和咨詢不在網(wǎng)上的東西。等等，所有客戶的心理活動，我們在設(shè)計頁面時都要充分考慮，并且有必要在頁面上列出表格或關(guān)系圖，進行規(guī)劃布局。
如何讓用戶快速找到他們想要了解的內(nèi)容的鏈接
首先，我們的網(wǎng)站制作必須遵循一些用戶的瀏覽習慣和操作習慣。例如，一些客戶想要找到網(wǎng)站管理員的聯(lián)系信息，或者客戶代表的聯(lián)系信息，并獲得他們的聯(lián)系信息。他們習慣于尋找聯(lián)系我們，或客戶服務(wù)的話。有些客戶希望注冊成為會員。它們用于查看頁面頂部的導(dǎo)航欄。因為網(wǎng)站的許多注冊會員都喜歡在這里，所以用戶習慣去那里找。
再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化或者邏輯關(guān)系的遞進來進行鏈接設(shè)置。此時，每個人都可以參考淘寶的做法。例如，在一些用戶選擇產(chǎn)品后，下一步操作將是：1。付款----反悔，不想購買，退款，2發(fā)貨，客戶后悔了問你是否可以退款 - 3，收到貨物，不滿意，退貨退款，4，訂單下了，突然想看看是否選錯了貨；等等，這些都是用戶的行為思維可能存在的問題。我們必須根據(jù)用戶的邏輯思維設(shè)置在這些地方安排相關(guān)的操作鏈接，以方便用戶操作。
很多時候，我們經(jīng)常需要做一些頭腦風暴，讓團隊成員聚集在一起總結(jié)用戶的所有可能行為，然后繪制所有可能的邏輯圖，在適當?shù)牡胤皆O(shè)置用戶想要的鏈接，讓用戶可以找到而不必到處找。特別是對于類似購物的網(wǎng)站，客戶的猶豫和更多的停留，訂單損失的可能性會增加。
讓用戶通過鏈接找到他們需要的東西。
有這樣的經(jīng)驗，進入公司的網(wǎng)站，真的對公司的產(chǎn)品感興趣，想了解公司的產(chǎn)品。只是想找到他們業(yè)務(wù)的聯(lián)系信息。結(jié)果是找到“聯(lián)系我們”鏈接。進入后，只有E-MAIL，在線留言和QQ客服，QQ客服發(fā)送信息半天沒有信息回復(fù)。我想打電話給客戶服務(wù)部門得到一些解釋，但是沒有。這樣，我只能懷疑地離開。我們網(wǎng)站的鏈接，要實現(xiàn)鏈接的作用，空鏈接以及指向不對的地方的鏈接，只會給用戶留下不好的印象。
