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　　1、口口相傳的力量
　　如果一位用戶在不同的社交媒體上都關(guān)注了某品牌的主頁，那么毫無疑問他是該品牌的忠實用戶。在不同社交媒體上的品牌主頁將成為各類忠實用戶的聚集地。他們通過社交媒體了解最新的產(chǎn)品信息，并自發(fā)地將這些信息傳遞給他人。

　　2、高效的客戶服務(wù)
　　如果消費者想要更多地了解產(chǎn)品信息或投訴時，他們會最先通過社交媒體這一渠道。如果你在Facebook或Twitter上添加“客戶服務(wù)”內(nèi)容，這將在很大程度上滿足用戶的需求。
　　3、深入了解用戶群體
　　現(xiàn)如今，成千上萬的消費者正在網(wǎng)上發(fā)布他們對不同產(chǎn)品的意見和看法。如果公司想要了解用戶最真實的想法，社交媒體上的數(shù)據(jù)分析是必不可少的。最新研究表明，公司可以訪問Facebook，Twitter和博客上的用戶數(shù)據(jù)來分析用戶特征。