全球金融危機(jī)使所有歐洲經(jīng)濟(jì)體都面臨嚴(yán)重的危機(jī)。然而,任何能夠拯救世界的企業(yè)都沒(méi)有辦法走得遠(yuǎn)。湯姆森出版的《消費(fèi)者力量》作者HoleddPrenwThening說(shuō),在全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的狀況下,發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)者力量在危機(jī)中占據(jù)很大比重,對(duì)危機(jī)的應(yīng)對(duì)十分緊迫。

誰(shuí)能夠?yàn)檫@場(chǎng)危機(jī)應(yīng)對(duì)做出正確的反應(yīng),誰(shuí)就能夠贏得對(duì)手的信任,為所有競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取更多的信息資源,贏得大眾的支持。

2012年6月,《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱,匯豐銀行的業(yè)務(wù)遍布全球100多個(gè)國(guó)家,紐約、倫敦、倫敦、東京和瑞典,此外還有一大批成立于1884年的民營(yíng)企業(yè),以及波士頓咨詢公司、易得斯和凱納銀行。

匯豐銀行的業(yè)務(wù)遍布全球190多個(gè)國(guó)家,它的CFO理查德斯科特·謝安向《經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊》的記者提問(wèn),什么是危機(jī)公關(guān)?

如果危機(jī)公關(guān)不是向公眾或投資者泄憤,這個(gè)組織就將成為公眾形象、聲譽(yù)和信譽(yù)的負(fù)向抹黑者。相反,如果危機(jī)公關(guān)是通過(guò)包含有組織的行為在內(nèi)的信息,則可以加速危機(jī)的蔓延速度,將釀成一場(chǎng)危機(jī)。

《紐約時(shí)報(bào)》發(fā)表文章稱,匯豐銀行的員工被調(diào)到了一家火車站,試圖“解決問(wèn)題”,但是這些員工不是他們的客戶,危機(jī)的蔓延速度是如此之快。匯豐銀行的內(nèi)部負(fù)責(zé)人告訴《紐約時(shí)報(bào)》,危機(jī)的爆發(fā)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于政府反應(yīng)速度。

《華爾街日?qǐng)?bào)》指出,危機(jī)的蔓延速度甚至比企業(yè)的聲譽(yù)更快,因?yàn)橄M(fèi)者并沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上找到足夠的信息,因此當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),這些信息就沒(méi)有出現(xiàn)在你的企業(yè)的網(wǎng)站上。

在這種情況下,政府和投資者會(huì)懷疑你的危機(jī)是不是出于“保護(hù)自己”的目的,如果政府做出這樣的回應(yīng),投資者會(huì)認(rèn)為政府的責(zé)任是由他們的價(jià)值觀所決定的。如果政府有責(zé)任給出了足夠的懲罰措施,投資者會(huì)相信你的聲明是對(duì)其的合理的,而你的公司則是由他們的利益來(lái)決定的。

匯豐銀行的首席執(zhí)行官馬婭表示,危機(jī)是突發(fā)性的,不可能有更大的影響。