一、真實(shí):可以反映在一個(gè)社區(qū)的真實(shí)形象

如果一個(gè)社區(qū)的真實(shí)形象可以在網(wǎng)上展示,那么他們可以在社區(qū)的互動(dòng)和交流中表現(xiàn)出來。這樣做的好處是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中,人們可以在這些網(wǎng)頁(yè)上創(chuàng)建個(gè)性化的內(nèi)容,如漫畫、對(duì)話和社區(qū),以不同的方式參與其中。一旦人們建立了真實(shí)的個(gè)人資料數(shù)據(jù)庫(kù),就可以在這些網(wǎng)站上收集這些人們感興趣的東西,進(jìn)行互動(dòng)和溝通。他們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)言的機(jī)會(huì)就會(huì)增加,相應(yīng)的社區(qū)可以獲得更大的影響力。

二、及時(shí):把內(nèi)容傳遞給客戶

互聯(lián)網(wǎng)上有成千上萬(wàn)個(gè)社區(qū),如果能夠在第一時(shí)間回復(fù)每個(gè)人的留言和建議,就會(huì)有機(jī)會(huì)抓住他們。在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中,人們可以通過發(fā)表意見、上傳圖片等方式獲取更多信息。

如果我們能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶的反饋,及時(shí)了解到用戶的需求和痛點(diǎn),并提供更加人性化的服務(wù),那么這個(gè)社區(qū)就會(huì)逐漸建立起一個(gè)長(zhǎng)期而可靠的社區(qū)。

這種社區(qū)建立起了人們與人之間的友好關(guān)系,可以建立起品牌忠誠(chéng)度,能夠有效的進(jìn)行營(yíng)銷和推廣。

三、一致性:設(shè)計(jì)、表達(dá)和交流的方式

在進(jìn)行口碑營(yíng)銷之前,必須統(tǒng)一品牌的定位,以便更好的開展口碑營(yíng)銷。

一個(gè)成功的品牌必須能夠準(zhǔn)確的向消費(fèi)者傳達(dá)品牌的個(gè)性、價(jià)值觀、生活觀念、服務(wù)態(tài)度等。