而之前,川渝有一家小火鍋店,面臨非常大的發(fā)展壓力,被關(guān)進(jìn)了名聲很大的火鍋品牌火鍋店。

起因是他們不想做危機(jī)公關(guān),他們想盡了辦法去制造危機(jī),卻發(fā)現(xiàn),那些質(zhì)疑他們的人才是關(guān)進(jìn)了名聲很大的火鍋店。

就在昨天他們吃火鍋的時候,當(dāng)?shù)氐囊患倚』疱伒甑墓芾砣藛T給他說,火鍋店的老板,和那時候我們發(fā)生了很大的分歧,在處理這些分歧時,我們的做法是以確保員工的利益不受損,而不是一味的關(guān)進(jìn)了名聲。

其實(shí)這種關(guān)進(jìn)的危機(jī)公關(guān),之所以處理得當(dāng),是因?yàn)檫@位老板在選擇時,并沒有想到,其實(shí)在他們眼里,這些危機(jī)是屬于他們自己的。他們覺得這樣處理,反而是適得其反的。

就拿這位老板來說,他不想做危機(jī)公關(guān),其實(shí)是他覺得海底撈這種做法,是關(guān)進(jìn)了名聲,是為了自己的利益不受損。

而海底撈這關(guān)進(jìn),并沒有真正的想到如何去解決。

第二天早上,海底撈老板在一個新聞發(fā)布會上,言辭懇切地承認(rèn),發(fā)生老鼠事件,承擔(dān)所有責(zé)任,不推卸責(zé)任,不瞞報,不說別的方面的問題,并表示會落實(shí)到每個員工,如責(zé)我、解決我、解決我、不找我,堅(jiān)決全面杜絕類似事件的再次發(fā)生。

之后,這位老板又在微博上爆出了一句話,最近我收到很多食品企業(yè)的食品安全安全檢查員,我們發(fā)現(xiàn)有部分企業(yè)存在類似的食品安全問題,并有工作人員將他們的問題告訴我們。這個時候,如果有個別企業(yè)能夠主動與海底撈進(jìn)行溝通,幫我們道歉,這個可能性就大大增加。

還有一位老板,在第二天,因?yàn)橐患移髽I(yè)出現(xiàn)了這種衛(wèi)生問題,上了央視,第二天就承認(rèn),是食品安全問題,并給我們上了一課,當(dāng)然,這個是跟企業(yè)自身的管理制度有關(guān)系,這個是和品牌形象有關(guān),而不是問題。