美發(fā)美容/美容院,鑫潔理

這家美發(fā)美容美容/美容院,通過(guò)貼睫毛、雙眼皮、肩頸、鼻部整形等手段,讓美變得美麗。服務(wù)員會(huì)依據(jù)顧客個(gè)人特點(diǎn),根據(jù)客戶需求,為顧客制作符合該膚質(zhì)的發(fā)型。很多人已經(jīng)入住過(guò)美容院,也有一定的美容經(jīng)驗(yàn),因?yàn)橛昧税肽暌陨?皮膚還是不滿意。但是,皮膚是給客戶帶來(lái)的價(jià)值,尤其是顧客,最關(guān)心的,是當(dāng)她皮膚消失之后,她是否會(huì)復(fù)現(xiàn)。這是美發(fā)美容/美容院持續(xù)努力的方向。

這家美發(fā)美容/美容院,在年前創(chuàng)立了一個(gè)自創(chuàng)的形象團(tuán)隊(duì),專門(mén)研究顧客的皮膚問(wèn)題,研究顧客的保養(yǎng)需求,發(fā)現(xiàn)顧客最需要的是皮膚狀態(tài),隨著顧客年齡的增長(zhǎng),美容院會(huì)做出調(diào)整。

現(xiàn)代美容手法:“一對(duì)一”服務(wù)

美容師根據(jù)顧客需求,為顧客選擇最適合的發(fā)型,客戶選擇產(chǎn)品,美發(fā)師根據(jù)顧客膚質(zhì)和皮膚狀態(tài),為顧客制作合適的服務(wù)方案。

顧客的時(shí)間和地點(diǎn),不僅決定了他們的發(fā)型需求,也決定了他們的生活狀態(tài)。隨著生活水平的不斷提高,年輕顧客的消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,因此,有關(guān)頭發(fā)保養(yǎng)、美容院的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)就成為了一個(gè)重要的課題。為了進(jìn)一步擴(kuò)大“一對(duì)一”服務(wù)的覆蓋面,擴(kuò)大顧客的滿意度,完成一對(duì)一服務(wù),美發(fā)師可通過(guò)借助數(shù)字化技術(shù),將理發(fā)師的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)過(guò)程、費(fèi)用和流程管理和顧客的監(jiān)督和控制等流程整合到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。

在這樣的網(wǎng)絡(luò)上,美發(fā)師可以借助互聯(lián)網(wǎng),通過(guò)信息化技術(shù)將前臺(tái)與顧客的交互行為進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄,顧客可以通過(guò)點(diǎn)擊“反饋信息”與美發(fā)師進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。

當(dāng)顧客了解到自己需要的發(fā)型時(shí),可以隨時(shí)隨地查看自己的操作建議,顧客也可以通過(guò)這種在線服務(wù)方式為自己的體驗(yàn)反饋提出意見(jiàn)和建議。無(wú)論是發(fā)型師還是顧客,都可以通過(guò)在線參與進(jìn)來(lái),通過(guò)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式的測(cè)試,從而更加深刻地認(rèn)識(shí)到顧客的需求。在體驗(yàn)之后,可以通過(guò)對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議,對(duì)顧客進(jìn)行有針對(duì)性的選擇,為顧客的服務(wù)工作注入新的活力。