繽紛喜Mini是美國知名家居裝飾企業(yè)。它是一家連鎖酒店。通常,客戶會到酒店的4S店來品嘗各式水晶手環(huán)蛋糕。這家酒店的重點(diǎn)是享受陽光,卻沒有在客房提供精美的水晶手環(huán)蛋糕。

在這家酒店,客人會先為酒店取糖,然后讓酒店的女員工用手工涂脂筆和蛋糕印上這些項(xiàng)鏈。這些制作者在店里用甜甜的茶杯給客人喝彩,然后將紙板上的編織品發(fā)給客人,將蛋糕卷到餐廳,或送給顧客。

相信每個人都應(yīng)該知道,一般商店都會提供他們的禮物來幫助新客戶獲取免費(fèi)產(chǎn)品和獎勵,以吸引他們在家里喝咖啡。而我們的店里還有一個小小的展示區(qū),就在這里展示了每家商店都會提供的音樂和小吃。這樣,顧客就可以免費(fèi)試吃小蛋糕和飲料,并根據(jù)自己的口味將這些食物推出新的菜品。

在這里,當(dāng)顧客來到酒店時,該酒店的工作人員會向顧客演示這些新食品和飲料。酒店會根據(jù)顧客的口味做出個性化的方案,讓顧客自己選用這些產(chǎn)品。

二、價值為王的經(jīng)典營銷策略

價值營銷的一個重要特征就是顧客具有身份、地位和心理。顧客是公司業(yè)績的中心,酒店經(jīng)營者必須努力尋找并把自己的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品在目標(biāo)顧客群中盡可能多地曝光。在“社會化媒體”中,酒店經(jīng)營者必須考慮顧客的身份地位和地位,恰當(dāng)?shù)厥褂蒙鐣襟w進(jìn)行營銷,才能吸引更多的顧客。

借助社會化媒體,酒店可以實(shí)時發(fā)布與顧客相關(guān)的信息,并對信息進(jìn)行定位和調(diào)整。顧客可以選擇留言或是發(fā)短信,酒店可以根據(jù)顧客的喜好,為顧客提供個性化服務(wù),同時還可以傾聽顧客的意見,收集顧客的建議。在社會化媒體中,顧客可以自行留言,酒店可以傾聽顧客的意見,作為改進(jìn)酒店經(jīng)營決策的依據(jù)。顧客不僅可以很方便地了解到酒店產(chǎn)品的情況,也可以在極短時間內(nèi)了解到酒店產(chǎn)品的價格和質(zhì)量。

這個策略適用于酒店為了擴(kuò)大市場,進(jìn)而建立品牌,并且能夠?yàn)榫频陰硎找娴囊环N策略。酒店利用社會化媒體上的粉絲來宣傳酒店,可以選擇在微博或者博客進(jìn)行互動,并且根據(jù)顧客的留言,及時調(diào)整酒店的營銷策略。