在我眼里,每當(dāng)我在華為時(shí),我都要向客戶和同事表達(dá)對(duì)客戶的敬意。此時(shí),客戶和我們正在一起慶祝我,感謝每一位與我有關(guān)的人,因?yàn)槊慨?dāng)我看到這個(gè)人物在給客戶的每一個(gè)點(diǎn)上給予他們的禮物時(shí),我會(huì)更有責(zé)任感。如果有一個(gè)人走在某處,他必須趕緊行動(dòng),因?yàn)檫@不是“贊美”,而是“保護(hù)”。

這是我的夢(mèng)想。

昨天,他在“第八屆華為企業(yè)家培訓(xùn)大會(huì)”上演講。

自2015年以來(lái),我們的團(tuán)隊(duì)、思想和制度發(fā)生了重大變化。本次培訓(xùn)為華為所有員工、經(jīng)營(yíng)者和干部提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn),也讓華為的員工更加堅(jiān)定地認(rèn)為,華為為華為員工創(chuàng)造了一個(gè)公平、和諧的工作環(huán)境和良好的學(xué)習(xí)氛圍。他們被稱為“華為之父”。

面對(duì)挑戰(zhàn),我們應(yīng)該做些什么

第一步,讓員工知道華為的品牌名稱、聯(lián)系電話和公司標(biāo)志。第二步,讓員工了解華為的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。第三步,讓員工知道華為將為客戶提供哪些服務(wù)。第四步,讓員工知道華為與客戶的關(guān)系和價(jià)值。

通過(guò)這四步,華為員工了解和了解華為,了解了它,熟悉它,熟悉它,知道它的市場(chǎng)和渠道,熟悉它的業(yè)務(wù)流程和銷售政策,并成為企業(yè)的合作伙伴。

我們的服務(wù)成為企業(yè)的一道風(fēng)景線。在未來(lái),華為將走的更遠(yuǎn),服務(wù)成為企業(yè)“三贏”的發(fā)展道路。

服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)。售后服務(wù)是指客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的使用情況進(jìn)行及時(shí)的反饋,并負(fù)責(zé)通過(guò)客戶的反映對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn),以滿足市場(chǎng)需求。售后服務(wù)是指以客戶為中心的原則,即在產(chǎn)品交付過(guò)程中,企業(yè)與客戶之間的技術(shù)關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系緊密。

華為的核心服務(wù)主要是基于技術(shù)服務(wù)。在某些情況下,客戶有時(shí)需要通過(guò)咨詢咨詢來(lái)解決問(wèn)題,例如一些大客戶,如保險(xiǎn)公司、工程公司、銀行、保險(xiǎn)公司等,這可能需要直接通過(guò)電話或上門服務(wù)來(lái)解決問(wèn)題。