我們認為在互聯(lián)網(wǎng)web2.0時代,“口碑”的重要性越來越凸顯?，F(xiàn)在,各種網(wǎng)絡平臺出現(xiàn)了新的口碑營銷方式,如虎嗅、論壇、黃頁等,為企業(yè)和顧客提供了平等的對話機會和進行信息交流的機會。口碑營銷的有價值之處不僅在于在互聯(lián)網(wǎng)上能夠找到公司、產品的信息,而且通過網(wǎng)絡平臺把顧客需要的信息迅速傳達給顧客,顧客可以通過有效的網(wǎng)絡社區(qū)交流平臺與顧客進行信息表達和交流,口碑營銷作為互聯(lián)網(wǎng)營銷中的重要組成部分,對企業(yè)品牌的發(fā)展和銷售的幫助非常巨大。網(wǎng)上的口碑營銷由顧客自主產生口碑,在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的意見和評價,顧客可以根據(jù)網(wǎng)絡平臺自行發(fā)表自己的意見和評價。對顧客的評價也很有價值。

與傳統(tǒng)營銷的最大區(qū)別之一是口碑傳播范圍廣,在線是網(wǎng)民主動傳播的,顧客自己的口碑傳遞,顧客自己的口碑傳達比社會擴散的口碑傳播要快得多?？诒疇I銷更準確地定義為根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)顧客的評價自愿傳播企業(yè)品牌、產品和服務的信息,互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷是口碑傳達真正的原創(chuàng)、真實的、權威的信息。口碑是社會交往中的使用者,以他們的切身體驗、意見和表現(xiàn)為主要產品形象,由品牌個性魅力決定。口碑傳播是客戶證言,來自社會網(wǎng)絡。

2、網(wǎng)絡口碑營銷

網(wǎng)絡口碑營銷(web2.0):是網(wǎng)絡口碑營銷的理論和實踐者,2010年由網(wǎng)絡營銷成功聯(lián)盟美國鄧廣克斯博士提出,今天網(wǎng)上的口碑營銷應用社會交流的平臺,互聯(lián)網(wǎng)上由新一代網(wǎng)民創(chuàng)造的網(wǎng)絡營銷新模式。和其他營銷活動一樣,網(wǎng)絡口碑營銷、網(wǎng)絡營銷也可以作為網(wǎng)絡營銷的理論基礎,也可以被稱為網(wǎng)絡口碑營銷。

病毒營銷是網(wǎng)絡營銷的常用方法,常用于進行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等。通過制定有吸引力的標題和副本,通過有價值的信息,讓網(wǎng)民自發(fā)宣傳,實現(xiàn)有效傳播的目的。病毒營銷投入資金少,回報大,但真正的網(wǎng)絡營銷是利用公共事件進行口碑營銷。

事件營銷對公司來說是炒作,是網(wǎng)絡營銷的常用方式。每個人都知道,這個是微博營銷,我們也可以使用事件營銷來炒作。比如,馬靜蕾在線下開展的“曬照片大賽”。鳳姐被多家媒體炒作,成為一代網(wǎng)絡美女。我們也可以創(chuàng)建鳳姐的丑聞,當然也可以做鳳姐的軟文。