每個(gè)人都有自己的喜好,都有不同的習(xí)慣,有的人喜歡在朋友圈曬自己的酒店生活,有的人喜歡在朋友圈曬自己的酒店生活,有的人喜歡在朋友圈曬自己的心情,有的人喜歡在朋友圈曬自己的裝修,有的人喜歡在朋友圈曬自己的衣服,有的人喜歡在朋友圈曬自己的運(yùn)動(dòng)等。

因此,酒店業(yè)應(yīng)該抓住這一特點(diǎn),開(kāi)展各類(lèi)的旅行活動(dòng),給自己的顧客營(yíng)造一個(gè)拍照曬自己的生活圈。

例如,客人在顧客朋友圈分享自己在酒店的休閑活動(dòng),還可以分享自己在餐廳的體驗(yàn)和吃的感受。朋友圈的內(nèi)容必須有針對(duì)性,讓顧客覺(jué)得這家酒店不是一般的酒店。

酒店的朋友圈內(nèi)容是通過(guò)動(dòng)態(tài)的方式傳遞出去的,而不是給別人看的,所以,酒店要想更好的傳播出去,就必須在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷重復(fù)地傳遞酒店的信息,讓顧客覺(jué)得你是他所需要的,喜歡你的酒店。

如何打造酒店的“利他思維”?

隨著智能手機(jī)的普及,現(xiàn)在的年輕人獲取信息的途徑越來(lái)越多,他們不僅喜歡在微信和微博的幫助下完成信息的獲取,還愿意在手機(jī)上完成信息的查詢和發(fā)布。酒店必須學(xué)會(huì)運(yùn)用這個(gè)特點(diǎn),利用好這個(gè)特點(diǎn),開(kāi)展各類(lèi)的旅行活動(dòng),讓顧客覺(jué)得這家酒店不是一般的酒店。

首先,要強(qiáng)化顧客的消費(fèi)意識(shí),為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。比如,餐飲業(yè)可以通過(guò)線上預(yù)定或線下取餐的方式,為顧客提供更多的服務(wù)。如果酒店門(mén)口有餐廳的桌子,就可以用“惠老”這樣的簡(jiǎn)單問(wèn)候方式,這也是為顧客提供個(gè)性化服務(wù)的一種方式。

同時(shí),酒店還應(yīng)該通過(guò)和顧客的互動(dòng),了解顧客的各種消費(fèi)需求,根據(jù)顧客的消費(fèi)需求制定酒店的產(chǎn)品和服務(wù)的計(jì)劃,在力所能及的范圍內(nèi)提供較好的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次,要加強(qiáng)酒店與顧客的聯(lián)系。酒店要有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,了解顧客的各種需要,積極的為顧客提供服務(wù)。同時(shí),要建立顧客群體的聯(lián)盟,使酒店的顧客不僅能享受到增值服務(wù),還能夠通過(guò)相互間的交流,吸引更多的顧客,擴(kuò)大自己的市場(chǎng),提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。