如何組織有效的應急演練,確保危機時刻應對萬無一失

具體而言,

1、時間上把握主次。首先,無論在任何情況下,都要把危機準備的科學性與合理性充分體現(xiàn)出來。其次,在面對危機時,企業(yè)家應該利用一種溝通能力,讓企業(yè)家認識到任何一個人或任何一個機構(gòu)的行動都必須符合法律的規(guī)定,并且必須有統(tǒng)一的目標和行動。另外,企業(yè)家必須意識到自己在危機事件中的地位。

2、認識到危機事件的公關(guān)能力至關(guān)重要。在危機公關(guān)中,企業(yè)家還要認識到,一切發(fā)生都是對于缺乏危機事件的反思。危機事件本身就具有不可阻擋的危險性,只有當危機事件已經(jīng)產(chǎn)生并且發(fā)酵到不可控制的程度時,才可以產(chǎn)生危機事件,才可以把危機變?yōu)檗D(zhuǎn)機,而不能把危機變?yōu)槠鯔C。

3、認識到公關(guān)中媒體的重要性。媒體的作用日益明顯,公關(guān)宣傳不可忽視。在互聯(lián)網(wǎng)和新媒體發(fā)展迅速的時代,傳統(tǒng)媒體要發(fā)揮自己的媒體優(yōu)勢,與時俱進,加強與新興媒體的合作,利用新媒體的特點為自己的企業(yè)進行有效宣傳,如在傳統(tǒng)媒體上進行宣傳,我們可以通過傳統(tǒng)媒體的相關(guān)網(wǎng)站,通過軟文營銷宣傳、免費網(wǎng)站的營銷宣傳,公司的網(wǎng)站,和一些相關(guān)的視頻,這些宣傳在增加企業(yè)品牌和產(chǎn)品的宣傳方面都能起到非常好的作用。

4、認識到危機事件的公關(guān)能力十分重要。面對各種各樣的危機事件,企業(yè)家們要認識到自己的能力很強,這是非常重要的。危機公關(guān)要做到:誠懇、實事求是。公關(guān)人員要樹立誠實、守信的觀念,在公司內(nèi)部和外部都要樹立誠實的觀念,多給員工信心,給顧客一個有力的保證。

5、發(fā)現(xiàn)危機事件的公關(guān)能力。處理危機事件要迅速,危機處理一定要快,但危機的處理不能拖拖拉拉,要適當。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代,企業(yè)的品牌和口碑在一夜之間成了品牌的保護傘。要在這個互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代把握危機,不僅要重視互聯(lián)網(wǎng),還要學會利用傳統(tǒng)媒體,加強公關(guān)能力的培養(yǎng),在宣傳時注意傳播品牌的特點,向消費者傳播品牌的價值。

6、認識到互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)必須有一個憂患意識?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使得很多品牌在危機面前不堪一擊,必須在管理方面有完善的監(jiān)控系統(tǒng),建立危機事件預警機制,要對所有可能的危機事件都采取快速有效的公關(guān)措施,以防止危機的發(fā)生。

7、要利用互聯(lián)網(wǎng)輿論,讓危機事件的傳播力度大為增強。在進行網(wǎng)絡輿論環(huán)境建設的過程中,如何組織有效的應急演練,確保危機時刻應對萬無一失,都是一個非常復雜的工程,在當今的危機面前,企業(yè)首先應該思考,自己的危機公關(guān)是否對得起未來的重視,有沒有針對性地進行評估,在以后的危機公關(guān)中如何應對。

危機處理的正確流程

在危機出現(xiàn)時,任何的人都應該做到:

確保危機不發(fā)生。第一時間向大眾表明自己的想法,為什么會發(fā)生,問題在哪里,企業(yè)能夠采取什么行動,如果事情是這樣,如何能夠妥善處理這些問題。

確保安全。必須要有穩(wěn)定的可靠的保障,確保這些安全措施不會發(fā)生,應該恰當?shù)亟邮苌鐣鹘鐚Πl(fā)生的質(zhì)疑,這才能保障企業(yè)的聲譽。

避免未來的隱患。當危機來臨,企業(yè)應該馬上采取措施來修補事情,將所犯的過錯轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虺惺艿慕?jīng)驗,以便迅速地解決問題。

把責任歸于危機的企業(yè)。當危機來臨時,企業(yè)沒有推卸責任的問題,應該利用危機公關(guān)策略來重塑企業(yè)形象。

用第三方的力量為自己發(fā)聲。很多時候,企業(yè)自身會遭受很大的挫折,如果有合作伙伴的幫助,可以消除危機帶來的影響。

8、善后計劃。企業(yè)在處理危機時,必須要有一套詳細的危機公關(guān)計劃,這樣才能讓危機公關(guān)得到控制。

這不僅僅是一份道歉聲明,也是一次危機公關(guān)。通常,企業(yè)應該安排相關(guān)的市場調(diào)查、危機分析和評估,并及時發(fā)現(xiàn)和制定解決危機的計劃。

9、溝通渠道。在危機公關(guān)事件中,企業(yè)必須和媒體保持良好的溝通,通過媒體積極報道危機事件,主動采取有效措施。

在這一階段,企業(yè)必須制定危機公關(guān)應對計劃,使其更加成熟。

專業(yè)的公關(guān)團隊擁有非常豐富的危機公關(guān)管理經(jīng)驗,而且他們可以根據(jù)事件的影響與事件的嚴重程度,制定可行的應對措施。

四、解決危機的基本步驟

1、確定事實。要澄清的事實包括哪些方面?它可以是一個歷史數(shù)據(jù)或人脈,也可以是一個事實,甚至可以是一個簡單的故事。企業(yè)必須澄清的事實包括哪些方面?如所指的人物、地點、時間、地點、事件的經(jīng)過、結(jié)果等。

2、確定原因。