寫方案之前我們就要對(duì)我們的客戶進(jìn)行一個(gè)分析,我們現(xiàn)在這個(gè)市場很細(xì)分,分很多類型的客戶,有的叫之前我們的目標(biāo)客戶,有的叫消費(fèi)端客戶,有的叫采購端客戶,有的叫經(jīng)銷商客戶,有的叫分銷商客戶,有的叫零售客戶,有的叫代理客戶,有的叫銷售端客戶,有的叫渠道客戶,有的叫傳播端客戶。

我針對(duì)不同的客戶進(jìn)行深入分析

針對(duì)不同的客戶在我們有一個(gè)精準(zhǔn)的定位,我首先要根據(jù)我們的市場去分析出我們的市場在市場的細(xì)分上有多大的容量,這是我有一個(gè)必要的條件,這是我的一個(gè)基本概念。

我們主要通過市場細(xì)分、目標(biāo)市場、企業(yè)客戶三個(gè)維度分析出我們的產(chǎn)品在市場上的細(xì)分是哪些,通過分析我們的產(chǎn)品的產(chǎn)品在市場上的細(xì)分,我們?cè)谑袌錾系募?xì)分后,我們有哪些的服務(wù)商,我們有哪些渠道,我們的核心產(chǎn)品,哪些產(chǎn)品,哪些產(chǎn)品服務(wù)是我們可以競爭的。

我在一個(gè)新的項(xiàng)目做一個(gè)項(xiàng)目,我們第一個(gè)目標(biāo)市場在新的客戶,其次有哪些服務(wù)商,第三個(gè)目標(biāo)客戶是終端客戶,我希望通過這個(gè)項(xiàng)目能夠?yàn)檎麄€(gè)的公司的品牌建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。

同時(shí),我在這邊還為客戶進(jìn)行了很多種需求的監(jiān)測和規(guī)劃,這也是我們?cè)谶@個(gè)項(xiàng)目之前我一直沒有把我們的目標(biāo)市場當(dāng)成的一個(gè)市場去進(jìn)行一個(gè)分析,后來通過不同的產(chǎn)品、服務(wù)的細(xì)分以及不同的產(chǎn)品類型的分析,我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)很重要的一個(gè)點(diǎn)就是我們?yōu)榭蛻籼峁┑漠a(chǎn)品方案,一般在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候有一個(gè)換位思考,就是讓客戶了解我們的產(chǎn)品如何可以應(yīng)用在自己的企業(yè)之上,我會(huì)通過哪些方式來幫助客戶解決問題,如果我們的產(chǎn)品能夠應(yīng)用在所有的終端客戶之上,那么,我為客戶帶來的附加價(jià)值,就是企業(yè)在新客戶這塊是可以看到的。

大家在這個(gè)方面也做得很好,因?yàn)橛泻芏嗟钠髽I(yè)家可能之前也是做市場的,通過他們的一些經(jīng)驗(yàn),有一些行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),但是他們往往做得比我們要快,包括我認(rèn)為他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),在這里面就會(huì)體現(xiàn)出非常高的一個(gè)工作效率。

大家可能會(huì)說,這個(gè)有什么特別突出的地方嗎?

其實(shí),我認(rèn)為在這個(gè)方面有一些獨(dú)到的地方,就是我們?cè)O(shè)計(jì)師他做產(chǎn)品其實(shí)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候他的這個(gè)技術(shù)含量,他的這個(gè)設(shè)計(jì)水平,這些產(chǎn)品的一些能力,都能夠體現(xiàn)出我們?cè)谡麄€(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面是非常有優(yōu)勢的,擬一個(gè)包含關(guān)鍵詞的應(yīng)用場景分析及解決方案研究的方案研究及報(bào)告。

1、制定大數(shù)據(jù)流量+新媒體/內(nèi)容分發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略

在上述我們的基礎(chǔ)上,我們形成了新媒體的新媒體傳播矩陣,并配合運(yùn)營、推廣、技術(shù)、資源等各個(gè)方面資源,為新媒體傳播渠道的營銷閉環(huán)做出了一份完整的診斷報(bào)告。我們發(fā)現(xiàn)用戶在移動(dòng)端的活躍時(shí)間是工作日7~8點(diǎn),在PC端的活躍時(shí)間是工作日14~22點(diǎn),在移動(dòng)端的活躍時(shí)間是工作日8~24點(diǎn)。分析這些用戶的活躍時(shí)間與活躍渠道,我們可以針對(duì)用戶活躍時(shí)間進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。

通過市場分析,我們得知用戶一般會(huì)在早上8~9點(diǎn),晚上8~10點(diǎn),這四個(gè)時(shí)間段也是我們的黃金時(shí)期,同時(shí)也是用戶最活躍的時(shí)段,同時(shí)也是轉(zhuǎn)化最好的時(shí)間段。所以我們需要更加清晰地掌握用戶的活躍時(shí)間與停留時(shí)間,進(jìn)行有針對(duì)性地投放。

根據(jù)市場分析與競爭分析以及我們對(duì)用戶的了解,我們結(jié)合用戶的基本行為,劃分出目標(biāo)用戶的活躍時(shí)間段與留存率,并根據(jù)不同時(shí)間段的用戶活躍程度進(jìn)行有針對(duì)性地投放,通過不斷優(yōu)化提升我們的廣告投放轉(zhuǎn)化率。

在這個(gè)案例中,我們也發(fā)現(xiàn)了新媒體運(yùn)營是需要通過數(shù)據(jù)分析來指導(dǎo)運(yùn)營工作的,我們會(huì)使用比較多的數(shù)據(jù)分析工具如熱天數(shù)據(jù)分析中心、易觀方舟子等。通過對(duì)運(yùn)營過程中的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,可以挖掘出用戶與產(chǎn)品的關(guān)系,確定產(chǎn)品在用戶生命周期階段的活躍度,從而為后續(xù)的產(chǎn)品運(yùn)營方向提供數(shù)據(jù)參考。

三、新媒體運(yùn)營的重點(diǎn)策略

從上面我們可以看到,我們的運(yùn)營工作并非簡單的發(fā)布內(nèi)容,然后引流,而是要通過用戶的不斷反饋,挖掘出用戶的喜好,對(duì)用戶進(jìn)行深入的分析,根據(jù)用戶的特性進(jìn)行優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的。

在分析完用戶特征之后,我們可以進(jìn)一步了解用戶的習(xí)慣,進(jìn)行用戶分析,找出用戶的流失原因,針對(duì)這些原因進(jìn)行優(yōu)化。

用戶畫像是根據(jù)用戶的數(shù)據(jù),得出用戶的行為習(xí)慣,根據(jù)用戶的特征對(duì)用戶進(jìn)行分類,從而對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,提升用戶體驗(yàn)。

一般來說,通過用戶的行為數(shù)據(jù)去總結(jié)用戶的需求,以用戶為中心,可以建立用戶群,對(duì)用戶進(jìn)行分類。